Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 01 août 2026
La présente politique décrit les modalités générales d'expédition et de retour des commandes passées auprès de STOCKCARD.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Délai habituel de préparation :
3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement considérés comme des jours de préparation.
Lors des périodes de forte activité, lancements de nouvelles séries Pokémon, promotions ou volumes exceptionnels de commandes, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Les engagements ou estimations affichés au client lors de sa commande restent applicables conformément à la réglementation.
2. Zones de livraison
STOCKCARD expédie actuellement vers :
[FRANCE / BELGIQUE / UNION EUROPÉENNE
Certaines destinations peuvent être indisponibles selon le transporteur, le poids, la valeur ou les dimensions de la commande.
3. Transporteurs
Les commandes sont expédiées notamment via :
COLISSIMO
Le ou les modes de livraison effectivement disponibles sont présentés au moment de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment :
- du poids de la commande ;
- du volume du colis ;
- de la destination ;
- du transporteur ;
- du service de livraison sélectionné.
Le montant applicable est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
5. Suivi
Lorsqu'un suivi est disponible, le numéro ou lien de suivi est communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d'être actualisé par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier soigneusement son adresse avant de valider sa commande.
STOCKCARD ne peut être tenu responsable d'une impossibilité de livraison directement causée par une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, sans préjudice des obligations légales du vendeur.
Si le colis est retourné à STOCKCARD pour cette raison, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de transport lorsque la réglementation le permet.
7. Protection des produits
Les produits Pokémon scellés et autres produits de collection sont conditionnés avec un soin adapté à leur nature afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Une légère imperfection d'un emballage extérieur ne signifie pas nécessairement que le produit lui-même est défectueux.
8. Colis endommagé
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à vérifier son état dès que possible.
En cas de problème, contactez :
Afin de faciliter le traitement du dossier, il peut être demandé de transmettre :
- le numéro de commande ;
- une photographie du colis avant ou au moment de son ouverture si disponible ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies des produits endommagés.
Le client est invité à conserver l'ensemble des emballages jusqu'à résolution du dossier.
Ces modalités pratiques ne réduisent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
9. Produit incorrect ou manquant
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu'un produit manque à sa commande, il doit contacter STOCKCARD :
La demande doit idéalement préciser le numéro de commande et être accompagnée de tout élément utile à son traitement.
Après vérification, STOCKCARD proposera la solution appropriée conformément aux obligations applicables.
10. Droit de rétractation
Lorsqu'il agit en qualité de consommateur et que son achat bénéficie du droit légal de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter.
La notification peut être adressée à :
Le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente peut également être utilisé.
11. Retour
Après notification valable de sa rétractation, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation.
Adresse de retour :
STOCKCARD – Coralie Fanuccia
24 rue des Lilas
69003 Lyon
France
Sauf disposition contraire annoncée par STOCKCARD ou disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur lorsqu'il en a été préalablement informé.
Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant de disposer d'une preuve d'envoi.
12. État des produits retournés
Le client doit manipuler les produits avec le soin raisonnablement nécessaire.
La responsabilité du consommateur peut être engagée pour la dépréciation d'un bien résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Cette règle est particulièrement pertinente pour les produits de collection dont l'état de l'emballage peut contribuer à la valeur commerciale.
Elle ne constitue toutefois pas une suppression automatique du droit légal de rétractation.
13. Produits Pokémon ouverts
Les coffrets, displays, boosters et autres produits Pokémon peuvent contenir des éléments ou cartes dont le contenu est aléatoire.
L'ouverture d'un produit peut modifier considérablement sa valeur commerciale.
STOCKCARD examinera donc l'état du produit retourné afin de déterminer, conformément à la réglementation applicable, si une dépréciation imputable à des manipulations excessives doit être prise en compte.
STOCKCARD ne prétend pas, par la présente politique, exclure automatiquement le droit légal de rétractation du seul fait de l'ouverture d'un emballage lorsqu'une telle exclusion n'est pas légalement applicable.
14. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une rétractation, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.
Lorsque la loi le permet, STOCKCARD peut attendre d'avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition avant d'effectuer le remboursement.
Le remboursement est en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent conforme à la réglementation.
15. Produits défectueux ou non conformes
La présente politique de retour ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Un produit présentant un défaut relevant d'une garantie légale est traité conformément aux règles applicables indépendamment du droit de rétractation.
Pour signaler un problème :
16. Commandes professionnelles
Les règles relatives au droit légal de rétractation des consommateurs ne s'appliquent pas automatiquement aux achats réalisés par un professionnel pour les besoins de son activité.
Les modalités de retour éventuellement accordées aux clients professionnels peuvent être définies dans les CGV, sur le devis ou dans des conditions commerciales particulières.
17. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
STOCKCARD
Coralie Fanuccia – Entrepreneur individuel
24 rue des Lilas
69003 Lyon – France
E-mail : cfanuccia@gmail.com